Доставка

Доставка онлайн замовлень з LotOK здійснюється з 09:00 до 22:00, 7 днів на тиждень.

Експрес доставка здійснюється на найближчий час.

Інтервал планової доставки (на обрану годину) - 2 години.

Мінімальна сума замовлення: відсутня.

Інтервали планової доставки

• 09:00 - 11:00
• 11:00 - 13:00
• 12:00 - 14:00
• 13:00 - 15:00
• 14:00 - 16:00
• 15:00 - 17:00
• 16:00 - 18:00
• 17:00 - 19:00
• 18:00 - 20:00
• 20:00 - 22:00

При оформленні замовлення на наступний день або в день доставки до 9:00 можна обрати будь-який інтервал доставки.

При оформленні замовлення після 15:00 можна обрати інтервали доставки тільки на наступний день, якщо немає вільних інтервалів на сьогоднішній день.

При замовленні доставки на наступні дні, ціни на товари можуть бути змінені.

Оплата

Доступна оплата готівкою при отриманні товару. Оплата здійснюється після перевірки замовлення. Грошові кошти передаються співробітнику служби доставки, чек.

Оплата карткою онлайн. Оплата карткою здійснюється, коли замовлення буде зібране.

Оплата у мобільному додатку. У мобільному додатку є можливість прив'язати картку.

Скасування замовлення

Скасування замовлення можливе по різним причинам:

• недостатньо інформації для доставки замовлення;
• відсутність контакту з клієнтом;
• відсутність вікон доставки.

Якщо замовлення скасовано, ви можете повторити його у додатку.

Також, ви можете самостійно скасувати замовлення у додатку, якщо в вас змінились плани.

Правила повернення

При отриманні замовлення ви можете відмовитись від будь-якого товару і здійснити повернення кур’єру прямо на місці. Вартість замовлення буде перераховано.

Товар також можливо повернути і після отримання замовлення. Для цього необхідно звернутись:

• Уточніть номер замовлення та позиції, які ви бажаєте повернути.
• Вкажіть причину повернення.

Увага!

Повернення товару належної якості можливе протягом 14 днів з моменту отримання, не рахуючи дня купівлі за умови, що він не належить до переліку товарів, що не підлягають обміну та поверненню згідно з Закону України «Про захист прав споживачів».

Повернення непродовольчого товару можливе до завершення його гарантійного терміну та при збереженні цілісного вигляду.

Повернення можливо здійснити тільки з адреси, на яку здійснювалася доставка, або ви можете самостійно надати товари, які хочете повернути, в магазин.

Повернення можливе тільки за наявності фіскального чеку, який підтверджує купівлю товару.

Якщо ви оплачували замовлення карткою онлайн, повернення коштів на карту проводиться з 9 до 18 в будні дні, відразу, як ми отримаємо товар. Термін зарахування грошових коштів залежить від вашого банку.

Якщо ви сплачували замовлення готівкою, кур’єр поверне вам оплату, коли забиратиме товар на повернення. У разі готівкової оплати - повернення на картку неможливе.